OA系统选型-优质售后，选型者的定心丸

 

从古到今，售后无疑是购买产品质的保证，也是cio选型者关心的重点问题，对于OA系统系统来说，售后这一点更尤为重要，不仅仅设计到实施方面，也涉及到日后的维护方面，那么如何实现完善的售后服务，让选型者更好的选型，进而更好的实现办公自动化呢？

 
试想一下，如果产品的售后服务不好，客户担心的问题可不止一两个：复杂表单修改错了，用不起来怎么办？流程要映射报表，属性、字段不会设置怎么办？数据要 导出到Excel，如何正确配置？系统运行时间久了，数据库谁来做迁移和优化？如果没有好的售后服务，这样类似的问题还会有很多。
 
那么如何做好售后服务呢？笔者认为这三点很重要：
 
第一，耐心聆听。了解客户当前的问题。因为并不是所有时候，系统本身会存在问题。有时候客户一些小的操作失误，也会让他们自己陷入麻烦。往往遇到这种情况更要耐心，不止要帮助解决问题，还要指引他们做出正确的操作。
 
第二，使用手册要齐全。前面说的小失误其实是可避免的，如果OA系统厂商能提供一份详尽且务实的手册，用户不仅能避免失误，使用起来还会方便很多。
 
第三，专人负责。研发部门的直接服务，能保证正确的去聆听及解决问题；“一对一”的方式加上全程负责，也会给客户带来最专注的服务。
 
可见从点出发，让OA系统选型者更忠信企业厂商有完善的售后服务，一切问了消费者，为了消费者的一切，才能抓住销售费的心里，进而更好的让企业为消费者服务，实现企业办公自动化，让企业更好的发展壮大起来