打造协作、创新、共赢的3G移动OA品牌形象青岛联通3G移动办公行业应用走向规模化

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　　9月中旬，青岛联通与青岛市立医院签订移动办公使用协议，3000多医生护士将使用联通3G终端进行移动办公和查房。近年来，青岛联通大力推动3G移动办公应用的发展，在为客户提升核心竞争力的同时，也推动青岛联通由“管道提供商”向“应用提供商”转型。截至目前，青岛有近10万人在使用联通3G移动办公。他们使用之后普遍反映工作效率大大提高，市场反应速度和企业执行力也快速提升，消耗及运营成本也有效降低。

　　随着3G业务的普及，联通3G网络的高带宽为移动办公铺平了道路，同时WCDMA智能手机、平板的发展，为移动办公提供了多样化的终端工具，移动办公已成为趋势。对于电信运营商来说,如何迅速以行业信息化应用去拓展集团客户市场,并在新兴市场中立于不败之地,是需要解决的紧迫问题。而“移动办公”恰恰是3G时代的标志性应用，是客户需求最多、应用最广泛的行业信息化产品。青岛联通3G移动办公行业应用发展，经历了只提供纯粹的流量“管道”，到建立共享式移动办公“基地”，从而实现3G移动办公的规模化发展的四个阶段。

　　青岛联通先从内强素质着手，在完善组织机构、提升业务支撑水平和营销能力等方面，进行了持续的改进调整。逐步完善组织机构，建设市、县（区）两级行业信息化支撑体系。将原集团客户部行业信息化小组并入负责ICT的客户网络服务中心，负责行业信息化业务的全面发展支撑。在此基础上，将客户网络服务中心拆分为集团客户响应中心和行业信息化中心，由行业信息化中心专门负责移动办公等行业信息化业务的研发与支撑保障。建立了信息化接口人制度，每个县（区）分公司从集团客户部或商务客户部抽调骨干客户经理，指定为信息化接口人，由信息化接口人负责本地信息化项目的售前响应支撑及部分售中实施工作，初步建立起市、县（区）两级的信息化业务支撑体系。

　　组织机构调整后，职责分工和业务流程也进一步明晰，形成了各司其职、分工协作、团结高效的支撑，集团客户行业信息化项目支撑水平得到提升。同时，青岛联通还进一步完善营销支撑系统，将业务流程电子化，在全省的CRM系统中建设了集团客户行业信息化项目支撑模块，提高移动办公等信息化项目支撑水平。客户经理或分公司信息化支撑人员，负责在CRM系统的项目管理模块登记信息化项目，在项目过程管理中提交技术支持工单，关联信息化项目，清楚描述技术支持需求；市公司信息化支撑接口人审核确认工单后提交省公司信息化支撑接口人；省公司信息化支撑接口人确认需求后派发至内部项目组进行对口支撑和资源协调。

　　创新培训形式，显著提高支撑团队整体业务能力。通过产品培训及案例分析会，现场解答各营销单位在业务发展过程中遇到的困难和问题，剖析典型信息化案例，增加各营销单位的经验积累，推进信息化业务更快发展。配发信息化产品工具箱，用于3G移动办公、3G视频监控等信息化业务的演示，为发展业务提供有利工具。在联通大厦一楼建成信息化展厅，一方面为集团客户提供直观的行业应用演示和体验，另一方面作为信息化接口人的培训基地。组织信息化宣讲评比，让各县（区）分公司信息化支撑人员当老师，培训自己当地的营销团队。通过比赛，青岛联通整体信息化宣讲及演示工作水平得到普遍提高，信息化支撑团队真正成熟起来，承担起全方位支撑本地移动办公等信息化业务的任务。青岛联通逐步完善3G移动办公产品，阶段推进应用发展。抓住3G及全业务优势，将切入移动办公领域作为与客户实现双赢的最佳契合点。在“信息化，随身化”的业务理念指导下，青岛联通充分发掘企业、行业移动办公需求，以强大的固网、宽带、3G等网络资源为保障，充分利用WCDMA高速带宽优势，结合系统集成优势，整合产业链上下游的软硬件服务提供商，开发多种移动办公应用解决方案，为各行各业大中小型企事业客户提供贴身、高效的信息化服务。包括第一阶段，基于3G优势，为自建移动办公系统的客户提供数据通道；第二阶段，依托集成专家团队，推广基本型移动OA解决方案；第三阶段，深入企业价值链，为行业客户定制移动办公行业解决方案；第四阶段，实现标准化移动办公产品的规模发展，打造共享式移动办公平台。近期，青岛联通引入云计算概念，全力打造了集中共享的移动办公接入平台。借助网络优势和资源优势，快速、低成本的帮助企业将内部办公应用、门户网站“移动”起来，迅速提高生产效率和管理效率。客户可大规模接入，免除企业硬件及专线的投入，十分适合中小企业，能够更加快速便捷的为客户部署移动办公系统。

　　经过两年多的发展，青岛联通3G移动办公行业应用对于推进青岛各行各业信息化建设，深化工业化与信息化融合，开展智慧城市建设起到了积极的推动作用。截至目前，青岛联通已与青岛海尔、青岛啤酒、神州租车、蒙牛乳业、高校软控、南车集团等大型企业客户签订使用协议，并树立了多个跨域3G移动办公标杆项目，拉动的3G用户覆盖全省乃至全国，如与海尔集团合作建设“海尔售后移动管理平台”，通过联通3G网络与平台进行连接，实时实地接收服务派单、工单处理与回单。该项目在青岛的用户数已近1000户，海尔全国售后服务推广后将达到5万人。